nosotros / política de servicio al cliente

En Carbograf la comunicación con el cliente es considerada como importante y urgente. Le hablamos siempre con la verdad, con información completa y oportuna.

2.7 Politica de servicio al cliente

Por cualquier medio que tengamos comunicación con el cliente, le damos respuesta inmediata a sus necesidades, de ser posible. Si no podemos responder inmediatamente, le damos un plazo (fecha u hora) en el que le vamos a responder, y cumplimos ese plazo. Si no me corresponde la comunicación que el cliente solicita, la canalizo inmediatamente con quien le corresponda, con carácter de importante, y me aseguro que se le da la atención adecuada.

Cuando nos solicitan información internamente que al final de cuentas es para un cliente, debemos aplicar los mismos criterios de esta política. Cuando haya cambios que afecten a nuestros clientes, se les tienen que comunicar inmediatamente.

Registramos y difundimos la comunicación y los acuerdos que tenemos con los clientes en los formatos apropiados, en correos electrónicos y verbalmente, de tal manera que en equipo podamos brindar al cliente un servicio superior lo que espera.